Chính Sách Đổi Trả Hàng & Bảo Hành

Tại Dụng Cụ Tình Dục Online, mọi quy định về đổi trả hàng hóa đều được xây dựng dựa trên sự tôn trọng tuyệt đối các quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. Chúng tôi cam kết thực hiện đúng trách nhiệm của đơn vị kinh doanh thương mại điện tử.

1.1. Căn cứ theo Bộ Luật Dân sự 2015

Theo Điều 439 Bộ Luật Dân sự 2015 về “Trách nhiệm giao tài sản không đúng chủng loại”, trường hợp bên bán giao tài sản không đúng chủng loại thì bên mua có một trong các quyền sau đây:

• Nhận hàng và thanh toán theo giá thỏa thuận.
• Yêu cầu giao đúng chủng loại và bồi thường thiệt hại.
• Hủy bỏ hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt điều này. Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng như mô tả trên website dungcutinhduconline.com, quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu đổi lại đúng sản phẩm đã đặt mà không mất thêm bất kỳ chi phí nào.

1.2. Căn cứ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Căn cứ Điều 8, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (và các văn bản sửa đổi, hướng dẫn thi hành mới nhất), người tiêu dùng có quyền được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản, quyền, lợi ích hợp pháp khác khi tham gia giao dịch, sử dụng hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ cung cấp.

Đặc biệt, đối với mặt hàng nhạy cảm như đồ chơi người lớn, yếu tố vệ sinh và an toàn sức khỏe là tối quan trọng. Do đó, chính sách đổi trả của chúng tôi cũng tuân thủ Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử, trong đó quy định rõ về việc hạn chế đổi trả đối với các hàng hóa có tính chất đặc thù (hàng hóa hư hỏng do người sử dụng, hàng hóa ảnh hưởng đến sức khỏe cộng đồng nếu đã qua sử dụng).

Để đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, cũng như tuân thủ các quy tắc vệ sinh y tế nghiêm ngặt đối với dòng sản phẩm hỗ trợ tình dục, chúng tôi đưa ra các điều kiện đổi trả cụ thể như sau:

2.1. Thời gian áp dụng

• Khách hàng được quyền đổi trả trong vòng 07 ngày (tính từ ngày khách hàng nhận được hàng theo dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
• Quá thời hạn 07 ngày, chúng tôi xin phép từ chối yêu cầu đổi trả (trừ khi sản phẩm có chính sách bảo hành riêng biệt dài hạn hơn được ghi rõ trong mô tả sản phẩm).

2.2. Tình trạng sản phẩm

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất (đối với các sản phẩm có seal).
• Hộp đựng, bao bì phải còn nguyên vẹn, không móp méo nghiêm trọng, không bị rách nát (trừ trường hợp móp méo do quá trình vận chuyển ban đầu).
• Đầy đủ các phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có), hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành.
• Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị dính bẩn, không có mùi lạ, không bị trầy xước do tác động của người mua.

Chúng tôi chịu hoàn toàn 100% phí vận chuyển 2 chiều (Hoàn về và Gửi lại) cho khách hàng trong các trường hợp sau đây:

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi trong trường hợp B (Lỗi vận chuyển), quý khách vui lòng quay video clip quá trình mở hộp (unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu.

Dựa trên nguyên tắc an toàn vệ sinh và tính chất hàng hóa, chúng tôi từ chối đổi trả trong các trường hợp:

1. Sản phẩm đã qua sử dụng: Dù chỉ sử dụng thử 1 lần. Đây là quy tắc “bất di bất dịch” trong ngành hàng sextoy để bảo vệ sức khỏe cộng đồng, tránh lây nhiễm các bệnh qua đường tình dục.
2. Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị hỏng do rơi rớt, va đập, ngấm nước (đối với sản phẩm không chống nước), sử dụng sai nguồn điện (sạc quá dòng), hoặc sử dụng sai hướng dẫn (dùng gel bôi trơn gốc dầu cho đồ chơi silicon).
3. Thay đổi ý định (Không thích nữa): Vì lý do tế nhị của sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả nếu quý khách thay đổi ý định sau khi đã bóc seal hoặc nhận hàng đúng như mô tả nhưng cảm thấy “không hợp”.
4. Không có video chứng minh: Đối với khiếu nại thiếu hàng hoặc hư hỏng ngoại quan mà không có video quay lại quá trình mở kiện hàng.

Để được giải quyết nhanh chóng, quý khách vui lòng thực hiện đúng theo 4 bước sau:

Hiện nay có rất nhiều đối tượng giả danh các shop uy tín để lừa đảo. Để đảm bảo an toàn tài chính cho Quý khách, Dụng Cụ Tình Dục Online chỉ sử dụng 01 TÀI KHOẢN NGÂN HÀNG DUY NHẤT cho mọi giao dịch thanh toán, đặt cọc hoặc hoàn tiền.

Quy định về hoàn tiền:

• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi chúng tôi nhận được hàng trả về và xác nhận lỗi.
• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngược lại vào số tài khoản quý khách cung cấp (Ưu tiên chính chủ).
• Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm + Phí ship khách đã trả (nếu lỗi do Shop).

Chúng tôi hiểu sự tế nhị của sản phẩm. Quy trình đổi trả cũng sẽ tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối (Che tên sản phẩm):

• Khi gửi hàng đổi cho khách, gói hàng sẽ được đóng gói kín đáo, che tên sản phẩm, ghi tên sản phẩm là “Phụ kiện”, “Quà tặng” hoặc “Dụng cụ y tế” để đảm bảo sự riêng tư cho quý khách khi nhận hàng.
• Thông tin cá nhân, thông tin khiếu nại của quý khách được bảo mật trên hệ thống, không tiết lộ cho bên thứ 3.